Liefergebiet und Versandursprung
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Lieferungen in andere Staaten sowie eine Abholung an einem Lagerstandort sind nicht vorgesehen.
Bearbeitungszeit und Annahmeschluss
Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen, die bis 17:30 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, gehen am Eingangstag in die Bearbeitung. Bestellungen nach 17:30 Uhr gehen am nächsten Arbeitstag in die Bearbeitung. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.
Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit sind getrennte Zeitangaben und werden nicht zusammengerechnet.
Voraussichtliche Zustellung
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–15 Arbeitstage. Die Angabe beschreibt ein Zeitfenster für die Beförderung und keinen fest vereinbarten Zustelltermin.
Nach einer Bestellung darf ein gewünschtes Lieferdatum per E-Mail oder Telefon mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den eingesetzten Beförderer weitergegeben. Daraus entsteht keine feste Zustellzusage.
Versandkosten und Abgaben
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die Versandkosten.
Bei der grenzüberschreitenden Lieferung werden Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer im Rahmen der DDP-Abwicklung vom Verkäufer getragen. Bei der Zustellung wird dafür kein zusätzlicher Betrag vom Kunden erhoben.
Bestätigung, Transport und Sendungsverfolgung
Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Übergabe der Ware an den Beförderer folgt eine Versandnachricht mit den verfügbaren Sendungsdaten.
Je nach Gewicht, Abmessungen und Lagerbestand werden Paketdienste oder Speditionsdienstleister eingesetzt. Eine Bestellung darf in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Bei einer Aufteilung enthält die Versandnachricht die zugehörigen Sendungsnummern und Hinweise zur Abfrage der einzelnen Sendungen.
- Die im Checkout eingetragene Lieferadresse ist vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
- Eine Adressänderung vor dem Versand wird über die Kontaktwege entgegengenommen.
- Nach Versand richtet sich eine Adressänderung nach dem Bearbeitungsstand des Beförderers.
- Bei der Annahme ist eine äußerlich erkennbare Beschädigung zu dokumentieren und zeitnah mitzuteilen.
Verlust, Beschädigung und fehlgeschlagene Zustellung
Bei einem Verbrauchsgüterkauf verbleibt das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung bis zur Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm benannten Dritten beim Verkäufer. Eine abweichende Risikoverteilung gilt, wenn der Verbraucher selbst einen nicht vom Verkäufer benannten Beförderer beauftragt.
Bei fehlender Zustellung, bestätigtem Paketverlust oder Transportschaden ist die Kontaktaufnahme unter assistance@ravmelo.com oder +1 (314) 754-4542 vorgesehen. Für die Prüfung sind Bestellnummer, betroffene Ware und vorhandene Zustell- oder Schadensnachweise hilfreich.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch oder einer nicht zustellbaren Sendung wird der weitere Versandweg anhand des Status des Beförderers abgestimmt. Eine Rücksendung an den Absender beendet gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht.
Teillieferung, Bestand und Verzögerung
Bei unterschiedlichen Lagerständen werden Artikel getrennt versendet. Ein fehlender Artikel wird nicht ohne Zustimmung durch einen anderen Artikel ersetzt.
Bei einer Verzögerung werden verfügbare Informationen zum Versandstatus und zu einem geänderten Lieferzeitraum an die hinterlegte Kontaktadresse übermittelt. Ist keine Lieferzeit vereinbart, gilt für Verbrauchsgüterkäufe die gesetzliche Übergabefrist von spätestens 30 Tagen nach Vertragsschluss.
Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zur Fristsetzung, zum Rücktritt und zu weiteren Ansprüchen zu. Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei ernsthafter und endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Vertrag wesentlich war.
Kontakt zu Versandfragen
Fragen zu Lieferadresse, Versandstatus, Beschädigung, Verlust oder Zustellwunsch werden über die folgenden Kontaktwege bearbeitet.