Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung wird bearbeitet, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Der Stornierungswunsch wird per E-Mail an assistance@ravmelo.com oder telefonisch unter +1 (314) 754-4542 übermittelt.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Eine Stornierung ist erfolgreich, wenn die Bestellung vor Übergabe an den Beförderer gestoppt wird.
Bestellungen in Verpackung und Versand
Bestellungen gehen nach Eingang in die Bearbeitung. Befindet sich eine Bestellung bereits im Verpackungs- oder Übergabeprozess, wird geprüft, ob der Versand noch gestoppt werden darf. Nach erfolgtem Versand wird die Bestellung nicht mehr als Stornierung bearbeitet.
Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Der Verbraucher darf den Vertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen und die Ware nach Erhalt zurücksenden.
Bestätigung der Stornierungsanfrage
Nach Zuordnung der Anfrage wird mitgeteilt, ob die Bestellung vor Versand gestoppt wurde oder der Versand bereits erfolgt ist. Bei einem bereits versendeten Auftrag enthält die Rückmeldung den verfügbaren Versandstatus.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei vollständiger Stornierung vor Versand wird ein bereits eingezogener Bestellbetrag über die ursprüngliche Mastercard-Zahlung zurückgeführt.
Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–12 Arbeitstage. Der genaue Buchungszeitpunkt richtet sich nach der bearbeitenden Bank. Wurde lediglich eine Kartenautorisierung vorgenommen und noch keine Belastung gebucht, richtet sich die Freigabe der Autorisierung nach dem Kartenausgeber.
Stornierung einzelner Positionen
Solange die betreffenden Positionen noch nicht versendet wurden, wird auch eine Stornierung einzelner Artikel bearbeitet. Der Preis der erfolgreich stornierten Position wird zurückgeführt.
Die Versandkosten werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Bei einem verbleibenden Bestellwert von € 0.01 bis € 154.25 gelten € 9.73 Versandkosten. Ab € 154.26 gelten € 0.00 Versandkosten.
Stornierung durch den Verkäufer
Ist eine Ware nach der Bestellung endgültig nicht verfügbar, wird die betroffene Position aufgehoben und ein bereits gezahlter Betrag zurückgeführt. Bestellungen mit endgültig fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung werden nicht ausgeführt.
Bei bestätigtem Zahlungsbetrug oder einem rechtswidrigen Bestellvorgang wird die betroffene Bestellung aufgehoben. Die Information erfolgt über die für die Bestellung hinterlegte Kontaktadresse.