Rückgabe und gesetzlicher Widerruf
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der Widerruf erfordert keine Begründung. Die Erklärung hat den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen zu lassen.
Beginn und Einhaltung der Widerrufsfrist
Bei einer einzelnen Ware beginnt die 14-tägige Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teilsendungen oder mehreren Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, richtet sich die Fristberechnung nach den gesetzlichen Regeln.
Rückgabe anmelden
Die Rückgabe wird vor dem Versand der Ware per E-Mail an assistance@ravmelo.com oder telefonisch unter +1 (314) 754-4542 angemeldet. Anzugeben sind Bestellnummer, Name, betroffene Artikel und eine Kontaktmöglichkeit.
Nach Eingang der Erklärung werden die Angaben für die Rücksendung mitgeteilt. Die Rücksendeanschrift wird im Rahmen dieser Abstimmung bekannt gegeben.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Rücksendung soll mit den zur Ware gehörenden Teilen, Zubehörbestandteilen und vorhandenen Unterlagen erfolgen.
Prüfung der Ware und Wertminderung
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Umgang, der über diese Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, wird nach den gesetzlichen Regeln bei der Erstattung berücksichtigt.
Eine vorhandene Produktverpackung erleichtert den geschützten Rücktransport. Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Umfang und Zahlungsweg der Erstattung
Nach wirksamem Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln zurückgezahlt. Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung eingesetzt wurde. Für den Shop ist Mastercard als Zahlungsmethode vorgesehen.
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverkäufen darf die Auszahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–12 Arbeitstage. Der genaue Buchungszeitpunkt richtet sich nach der bearbeitenden Bank. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme vorgesehen.
Teilrückgabe und Versandkosten
Bei der Rückgabe einzelner Positionen wird der auf diese Waren entfallende Kaufpreis erstattet. Die Erstattung von ursprünglichen Versandkosten richtet sich bei einem Teilwiderruf nach dem Umfang, in dem diese Kosten durch den Widerruf gesetzlich zurückzugewähren sind.
Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine Ausnahme wird nur auf einen Artikel angewendet, der die gesetzlichen Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme erfüllt.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware stehen die gesetzlichen Mängelrechte zur Verfügung. Dazu gehören Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Erforderliche Transportkosten der gesetzlichen Nacherfüllung werden vom Verkäufer getragen. Zur Bearbeitung sind Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos hilfreich.